Content Moderator: Qué es y funciones

Vivimos rodeados de pantallas, redes sociales y plataformas digitales donde todo el mundo comparte contenido a diario. Pero, ¿alguna vez te has parado a pensar quién se encarga de que todo lo que vemos sea seguro y respetuoso? Ahí entra en acción el moderador de contenido, una figura clave para que el entorno online no se convierta en un caos. Si te pica la curiosidad sobre qué hacen exactamente estos profesionales y por qué su trabajo es tan importante, sigue leyendo. ¡Te lo contamos todo!

Qué es un content moderator o moderador de contenido

Un content moderator o moderador de contenido es la persona encargada de administrar, revisar, gestionar y filtrar todo el contenido que se publica en las diferentes plataformas online, como redes sociales, foros, comentarios en artículos de prensa y sitios de streaming. Su objetivo principal es asegurarse de que el material subido cumpla con las políticas y normativas de cada plataforma, así como con la ley vigente.

Funciones de un moderador de contenido

El día a día de un moderador de contenido puede ser más movido de lo que imaginas. Estas son algunas de las tareas que hacen para que nuestras experiencias online sean mejores:

• Revisar el contenido que se publica: Cada publicación, comentario o imagen pasa por sus ojos para asegurarse de que cumpla con las normas de la plataforma. Sí, ellos son los que están atentos a cualquier cosa que no encaje.
• Eliminar lo que no debe estar ahí: Si algo es ofensivo, ilegal o simplemente inapropiado, el moderador se encarga de quitarlo antes de que cause problemas.
• Tratar con contenido sensible: A veces tienen que enfrentarse a material complicado o desagradable. Por eso, necesitan mucha fortaleza emocional para lidiar con este tipo de situaciones.
• Gestionar denuncias de los usuarios: Cuando reportamos algo que nos parece inapropiado, son ellos los que investigan, hacen informes, toman una decisión y actúan para resolverlo. ¡Siempre están al tanto!

Todo esto lo hacen con un único objetivo de que las plataformas digitales sigan siendo un lugar seguro y agradable para todos.

Qué habilidades necesita un content moderator

Para desempeñar este rol de manera efectiva, un moderador de contenido debe poseer varias habilidades clave:

• Resiliencia emocional: Debido a que los moderadores pueden enfrentarse a contenido perturbador o impactante, es crucial tener resiliencia para manejar este tipo de situaciones sin sufrir estrés emocional.
• Conocimiento de políticas y normativas: Deben estar al tanto de cada cambio en las políticas y normativas de las plataformas y la ley vigente. Esto les permite tomar decisiones informadas y consistentes.
• Empatía y tolerancia: La capacidad de entender y respetar diferentes perspectivas y culturas es esencial para mantener un ambiente inclusivo y respetuoso.
• Capacidad analítica: Los moderadores deben poder analizar cada situación de manera objetiva y tomar decisiones basadas en evidencia y normas establecidas.
• Habilidades comunicativas: La capacidad de comunicarse de forma clara y efectiva es vital para interactuar con los usuarios y explicar las decisiones tomadas.
• Conciencia cultural y sensibilidad: Entender y respetar las diferencias culturales y sociales es fundamental para gestionar contenido de manera adecuada en un entorno global.

Qué estudiar para trabajar de moderador de contenido

Si te interesa convertirte en moderador de contenido, hay varias áreas de formación que pueden ayudarte a desarrollar las habilidades necesarias para destacar en este campo:

• Marketing o Comunicación Digital: Estas disciplinas te ofrecen una comprensión profunda de cómo funcionan las plataformas digitales y cómo interactúan los usuarios con el contenido. Además, te preparan para gestionar comunidades online y fomentar una experiencia positiva para los usuarios.
• Periodismo: Estudiar periodismo, como en el Máster en Periodismo de EL MUNDO de Escuela Unidad Editorial, te capacita para analizar información de manera objetiva, identificar contenido relevante y comunicarte de manera clara y efectiva, habilidades clave para la moderación de contenido.
• Cursos especializados: Hoy en día, existen programas enfocados en moderación de contenido, ética digital y gestión de comunidades que te preparan específicamente para los desafíos del entorno online. Estos cursos suelen ser más prácticos y te permiten adquirir habilidades directamente aplicables.

Formarte en estas áreas te proporcionará la base ideal para desarrollarte como moderador de contenido, un perfil cada vez más demandado en el mundo digital.

Qué sectores demandan el perfil de moderador de contenido

El perfil del moderador de contenido es altamente demandado en diversos sectores, como:

1. Redes sociales: Plataformas como Facebook, Instagram, TikTok y Twitter necesitan equipos sólidos de moderación para gestionar el volumen masivo de contenido generado diariamente.
2. E-commerce: Tiendas online que permiten reseñas y comentarios, como Amazon o marketplaces más pequeños, requieren moderadores para garantizar la veracidad de las opiniones y evitar fraudes.
3. Gaming y streaming: Plataformas como Twitch, YouTube o comunidades de videojuegos online necesitan mantener un entorno seguro y libre de toxicidad.
4. Medios de comunicación y foros: Las secciones de comentarios en noticias y foros de discusión también son espacios donde los moderadores son esenciales.
5. Educación y plataformas de aprendizaje: Webs de e-learning requieren moderadores para supervisar la interacción entre estudiantes y proteger la integridad del aprendizaje.

Si después de leer todo esto sientes que esta profesión podría ser para ti, estudiar periodismo puede ser un gran primer paso para convertirte en moderador de contenido. En nuestro Máster en Periodismo de EL MUNDO no solo aprenderás a analizar información y comunicarte de manera efectiva, sino que también te prepararás para enfrentar los retos del entorno digital. ¡Anímate a formarte y dar el primer paso hacia una carrera apasionante y llena de posibilidades en el mundo online!