Comunicación estratégica Comunicación Directiva Customer Centric

• Impulsar a directivos y responsables intermedios a mejorar su comunicación y la de sus equipos, generando un impacto directo y medible en los resultados del negocio.
• Fortalecer el rol de comunicadores de los directivos y de su función estratégica como portavoces y facilitadores internos.  
• Sentar las bases para afianzar una comunicación alineada y eficaz al servicio del modelo Customer Centric. “Desde el equipo hacia el cliente”.
• Desarrollar la capacidad de influencia del equipo directivo y responsables

Este curso está especialmente dirigido a: 

Directivos y mandos intermedios 

Directores/as de área o departamento. Responsables de unidad de negocio. Jefes/as de equipo y managers con responsabilidad sobre personas y resultados.

Perfiles con alta interacción con cliente (interno y externo)

Key Account Managers. Responsables comerciales, retail y food service. Responsables de atención al cliente y experiencia de cliente. Managers que coordinan áreas de soporte (operaciones, servicios compartidos, back office). 

Responsables de procesos y transformación 

Líderes de procesos transversales. Responsables de mejora continua, calidad o experiencia de cliente. Managers implicados en proyectos de cambio cultural o transformación organizativa.

Organizaciones orientadas a resultados y experiencia de cliente 

Empresas que quieren alinear comunicación, procesos e influencia con una visión realmente customer centric. Equipos que necesitan mejorar la toma de decisiones, la colaboración y el impacto en negocio. 

En especial, es muy relevante para Directivos y responsables que ya dominan el qué hacen, pero quieren mejorar cómo comunican, influyen y movilizan a sus equipos para generar una mejor experiencia de cliente y mejores resultados.

1ª SESIÓN: Comunicación interna eficaz.  Procesos, metodología y alineación con el cliente.

1. Comunicación interna en la interacción con el cliente: realidad y potencial
   • Claves de una comunicación interna orientada al cliente.
   • Casos reales de empresa: aciertos, errores y aprendizajes.
2. El impacto de la comunicación del directivo en su equipo
   • El modelo de gobierno de la comunicación directiva.
   • Las tres funciones clave de la comunicación para alinear personas, decisiones y actuaciones con el reto empresarial.
3. Comunicación y cadena de valor
   • ¿Qué prácticas de comunicación potencian el valor… y cuáles lo bloquean?
   • Identificación de prácticas a reforzar y prácticas a descartar en la relación con el cliente.
   • Equipos cross-funcionales conectados con la estrategia empresarial.
4. Talento y comunicación
   • Perfiles que actúan como impulsores de la comunicación eficaz en los equipos.
   • Roles y competencias comunicativas clave en entornos customer centric.
5. Seguimiento y medición del impacto
   • Cómo hacer visible el impacto de la comunicación en resultados, clima y experiencia de cliente.
   • Indicadores prácticos y mecanismos de seguimiento.
6. Ejercicio grupal de análisis y co-creación
   • Territorio cliente, aquí y ahora: Cómo es la comunicación actual de los participantes y sus organizaciones. Cómo debería ser para generar mayor impacto en cliente y negocio.
   • Definición de compromisos y plan de acción.
   • De la teoría al terreno: diseño de una hoja de ruta con acciones de mejora a corto plazo.

2ª SESIÓN 2: Influencia y persuasión. Habilidades para movilizar, convencer y generar adhesión.

1. El triángulo operativo de la influencia
   • Cómo se entrelazan el contexto, nuestra personalidad y la del “oyente”.
   • Claves para construir mensajes que generan impacto y compromiso.
2. La ciencia lo respalda: evidencias desde Harvard
   • Dos estudios clave sobre influencia y persuasión.
   • Cómo traducir los hallazgos en comportamientos concretos que generan adhesión real.
3. Arquitectura de culturas comunicativas sanas
   • El intercambio como sistema vivo.
   • Dinámicas para equipos que conversan mejor, deciden con mayor claridad y actúan con coherencia.
4. Conversaciones que construyen
   • Feedback y feedforward como motores de desarrollo.
   • Alternativa práctica: laboratorio de venta de ideas, aplicable a contextos internos y de cliente.
5. D.I.S.C. avanzado aplicado a la influencia
   • Identificación de estilos naturales y adaptados.
   • Lectura de señales conductuales.
   • Cómo ajustar la comunicación sin perder autenticidad.
6. Laboratorios experienciales de influencia
   • Ilusionismo aplicado: Cómo los magos captan atención, conectan y persuaden generando sensación de libertad.
   • Aplicaciones prácticas al día a día profesional.
   • Dinámica de golf indoor: La psicología detrás del swing.
   • Paralelismos con la precisión, el foco y la influencia comunicativa.
7. Compromisos y plan de acción
   • De la teoría al terreno: diseño de micro hábitos de influencia aplicables desde el día siguiente.