DECATHLON | Líder Comunicante
Lunes, Enero 15, 2024 - 08:36
El reto: asegurar una comunicación coherente y eficaz en un entorno retail descentralizado
En el sector retail, uno de los grandes desafíos es garantizar que los valores, mensajes y prioridades estratégicas de la compañía se transmitan de forma clara y homogénea en todas las tiendas. En organizaciones del tamaño y la diversidad de DECATHLON, este reto se multiplica.
Los managers de tienda juegan un papel clave: son el nexo entre la estrategia corporativa y los equipos de venta. Sin embargo, en el día a día se enfrentan a dificultades habituales:
Traducir planes estratégicos en mensajes claros y accionables.
Comunicar con eficacia en contextos de presión, cambios o crisis.
Alinear a equipos diversos en poco tiempo.
Utilizar la comunicación —verbal, no verbal y digital— como herramienta real de liderazgo.
DECATHLON necesitaba reforzar la capacidad comunicativa de sus líderes de tienda para convertir la comunicación en una palanca directa de negocio y cultura.
La solución: líderes que comunican, inspiran y alinean
Desde La Escuela de Unidad Editorial (ESUE) se diseñó el programa “Líder Comunicante”, una formación creada específicamente para managers de tienda, con un enfoque totalmente práctico y orientado a resultados.
El programa dotó a los participantes de metodología, herramientas y habilidades para analizar, diseñar e implementar estrategias de comunicación eficaces en el entorno retail, trabajando aspectos clave como:
Elaboración de mensajes claros y concisos, reduciendo tiempos y malentendidos.
Traducción del plan estratégico al plan de acción, facilitando la ejecución en tienda.
Uso del storytelling para construir una narrativa propia y reconocible que conecte con los equipos.
Comunicación en momentos de presión o crisis, manteniendo claridad y liderazgo.
Gestión consciente de la voz (volumen, entonación y vocalización) y del lenguaje no verbal.
Criterio y estrategia en el uso de redes sociales.
Comprensión de qué es un plan de comunicación, qué debe contener y cómo aplicarlo en el día a día.
El objetivo final: convertir a los managers en líderes capaces de comunicar con intención, coherencia e impacto.
¿Por qué ESUE?
DECATHLON confió en la Escuela Unidad Editorial por su capacidad para unir comunicación, liderazgo y realidad empresarial:
Diseño de programas a medida, adaptados al contexto específico del retail y al rol del manager de tienda.
Enfoque práctico y aplicable, centrado en el día a día operativo, no en teorías abstractas.
Experiencia en comunicación estratégica, narrativa y liderazgo, aplicada a entornos complejos y descentralizados.
Capacidad para alinear comunicación y negocio, entendiendo la comunicación como una herramienta de gestión y resultados.
ESUE actuó como un socio formativo, ayudando a DECATHLON a reforzar una competencia clave en sus líderes: comunicar para movilizar y ejecutar.
El impacto: equipos más alineados, mensajes más claros, liderazgo más fuerte
Tras la implantación del programa Líder Comunicante, DECATHLON ha observado un impacto directo en sus equipos de tienda:
Mayor claridad y coherencia en los mensajes, alineados con los valores y objetivos de la compañía.
Reducción de tiempos en la transmisión de ideas, facilitando la ejecución operativa.
Managers más seguros y conscientes de su rol comunicativo como líderes.
Mejor conexión con los equipos, gracias a narrativas más humanas y motivadoras.
Uso más eficaz de la comunicación en situaciones de presión, cambios o crisis.
El programa ha contribuido a fortalecer una cultura donde la comunicación no es solo información, sino una herramienta clave de liderazgo y rendimiento.
Liderar también es saber comunicar
Con “Líder Comunicante”, DECATHLON ha reforzado una idea esencial en el retail actual:
las estrategias se diseñan en la central, pero se hacen realidad en tienda… y a través de las personas que saben comunicar.
