Live Shopping: Qué es y cómo hacerlo con éxito

El live shopping es una tendencia que está revolucionando el mundo del e-commerce. Esta innovadora estrategia de ventas combina las retransmisiones en vivo con la posibilidad de comprar los productos de forma simultánea, creando una experiencia de compra única para los consumidores.

Qué es el live shopping

El live shopping es una modalidad de venta que permite a las marcas presentar y vender sus productos a través de retransmisiones en vivo. Durante estos eventos, los espectadores pueden interactuar con el presentador, hacer preguntas sobre los artículos y adquirirlos en el momento, sin necesidad de salir de la transmisión. 

Esta tendencia nació en China en 2016, cuando la plataforma Alibaba lanzó Taobao Live, una aplicación especializada en este tipo de ventas. Rápidamente, el live shopping se extendió por todo el mundo, convirtiéndose en una estrategia clave para el comercio electrónico durante la pandemia.

Cómo se hace un live shopping

Para llevar a cabo un evento de live shopping con éxito, es importante seguir los siguientes pasos. ¡Toma nota!

1. Selecciona la plataforma ideal: Hay muchas opciones disponibles para transmitir en vivo, como Instagram, Facebook, YouTube, TikTok, y aplicaciones especializadas como NTWRK o Talk Show Live. Seleccionar la plataforma que mejor se alinee con las preferencias de tu audiencia y las exigencias del evento es fundamental.
2. Elige los productos a destacar: Identifica los artículos que vas a promover. Opta por aquellos que son best sellers, novedades o que sabes que captarán el interés de la audiencia.
3. Organiza los detalles de la transmisión: Antes del evento, define claramente tus objetivos (incrementar las ventas, fortalecer la imagen de marca, etc.). Planifica los contenidos, ensaya la presentación y coordina cómo vas a interactuar con la audiencia.
4. Difunde el evento: Asegúrate de que tu público esté informado sobre el live shopping promocionándolo mediante tus redes sociales, estrategias de email marketing, y tu página web. Valora la posibilidad de incluir influencers o creadores de contenido que puedan amplificar el alcance de tu transmisión.
5. Ejecuta el live shopping: Este es el momento clave. Durante la transmisión, es esencial mantener el interés de los espectadores, presentando los productos de manera atractiva, respondiendo sus preguntas en tiempo real y creando un ambiente lleno de entusiasmo y urgencia que incentive la compra.

Beneficios del live shopping

El live shopping proporciona múltiples beneficios a las marcas que lo adoptan, mejorando significativamente su impacto en el mercado. ¡Quién lo prueba, repite!

Potencia el engagement y la lealtad del cliente

Esta modalidad de venta permite a las empresas establecer una conexión más íntima y directa con su audiencia. Al interactuar en tiempo real, las marcas fortalecen vínculos valiosos, aumentando la lealtad y satisfacción del cliente.

Impulsa las ventas

La demostración en vivo de productos, combinada con ofertas exclusivas y promociones limitadas, cataliza las decisiones de compra y aumenta las tasas de conversión de manera notable.

Fortalece la imagen de marca

Las transmisiones en vivo son una excelente plataforma para compartir los valores y la personalidad de la marca. Mostrar a los miembros del equipo y transmitir la cultura de la empresa ayuda a construir una imagen sólida, aumentando la confianza y la credibilidad entre los consumidores.

Ofrece una experiencia de compra dinámica y entretenida

 El formato audiovisual y la posibilidad de interactuar en tiempo real convierten al live shopping en una experiencia de compra atractiva y memorable, mucho más enriquecedora que las formas tradicionales de comercio electrónico.

Plataformas para hacer live shopping

Existen varias plataformas que facilitan la realización de live shopping. Plataformas o redes sociales como Facebook, Instagram, YouTube, Twitch y Tik Tok ofrecen herramientas integradas para realizar retransmisiones en directo, permitiendo a las marcas aprovechar sus seguidores existentes. Además, existen plataformas especializadas como NTWRK y Talk Show Live, que están diseñadas específicamente para el comercio en vivo, proporcionando funciones adicionales que mejoran la experiencia de usuario y facilitan la interacción durante las transmisiones.

Para qué tipo de marcas se recomienda

El live shopping se adapta excepcionalmente bien a marcas que ofrecen productos con características o beneficios que deben ser mostrados en acción para ser completamente apreciados. Esto incluye industrias como la de belleza, donde las demostraciones en vivo pueden destacar la efectividad de los productos, y la de moda, donde los detalles y el ajuste de las prendas pueden ser mejor apreciados en un contexto en vivo. Asimismo, empresas de electrónica y artículos para el hogar también se benefician al poder explicar tecnologías complejas y funcionalidades en tiempo real. Esta metodología es eficaz para cualquier empresa que desee reforzar el vínculo con sus clientes y enriquecer su experiencia de compra con interacciones más humanas y transparentes.

Casos de éxitos

Algunas de las marcas que han tenido gran éxito con el live shopping son:

• Alibaba: Alibaba's Taobao Live, la plataforma china pionera en ventas por livestreaming, tuvo un gran éxito durante el festival de compras del Día del Soltero (Singles' Day) en 2020. En los primeros 30 minutos de la campaña de preventa del Singles' Day 2020 en Taobao Live, se generaron impresionantes $7.5 mil millones en valor total de transacciones.
• Walmart: La cadena de supermercados estadounidense ha implementado con éxito el live shopping en su estrategia de comercio electrónico.
• L'Oréal: La multinacional de cosmética ha utilizado el live shopping para promocionar nuevos lanzamientos y generar engagement con sus clientes.
• Zara: La marca de moda española ha realizado varios eventos de live shopping en China, con lo que ha conseguido incrementar sus ventas un 50%. Tras el éxito en este mercado, la marca planea expandir esta estrategia a Europa y Estados Unidos.
• Mango: Esta marca también se ha sumado a la tendencia de live shopping, permitiendo a sus usuarios acceder directamente desde su página web.

El live shopping es una estrategia de ventas innovadora que está revolucionando el comercio electrónico. Gracias a su carácter audiovisual, interactivo y en tiempo real, esta tendencia permite a las marcas conectar de forma más cercana con su público, aumentar sus ventas y reforzar su imagen de marca.

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