En la actualidad, las grandes marcas han abierto nuevos espacios y puntos de encuentro con los consumidores en las diversas redes sociales. Sin embargo, esa relación no siempre es fructífera para ambas partes.En el caso de las entidades financieras, la problemática se acentúa debido a que la crisis, junto con los últimos acontecimientos negativos vinculados al sector, han provocado cierta merma en su reputación. Sin embargo, basándonos en una precisa metodología de investigación, podremos ser capaces de dar una respuesta efectiva al desafío que supone tener abiertos canales sociales diversos, que han de satisfacer a un público cada vez más exigente. Averiguar de una manera sencilla qué contenidos, tanto racionales como emocionales, son los adecuados para los distintos targets es el reto que nos proponemos resolver con la siguiente conferencia.